Возвраты и отмена

Правила возврата минут, пакетов и подписок. Действуют с 14 августа 2026 г.

Оператор сервиса: ООО «СУВИК». Вопросы по возвратам — [email protected].

1. Использованные минуты

Списанные (использованные) минуты не возвращаются. При первой обработке записи вы даёте явное согласие на немедленное начало оказания услуги — это означает, что право на отказ (там, где оно применимо) распространяется только на неиспользованную часть.

2. Возврат разового пакета минут

Неиспользованная часть пакета возвращается, но уже потраченные минуты вычитаются из возврата по базовой поминутной ставке, действующей в Сервисе на момент покупки (без скидки за объём — она сохраняется только при полном использовании пакета). Формула: возврат = оплачено − (использованные минуты × базовая поминутная ставка) − комиссия платёжного провайдера, но не менее нуля.

Минуты списываются в порядке подписка → оплаченные минуты → бесплатный месячный лимит (оплаченное раньше бесплатного), а внутри оплаченных — начиная с тех, у которых раньше заканчивается срок (минуты без срока расходуются последними). Поэтому минуты пакета считаются использованными по мере обработки встреч — даже если на балансе в этот момент оставались бесплатные минуты, — и от очерёдности зависит, какая именно покупка считается израсходованной; это влияет на размер возврата за неиспользованную часть пакета.

Срок пакета и возврат. Пакет оплачивается как абонентский период — 12 месяцев с даты оплаты (Условия использования, §2 и §6). Возврат за неиспользованную часть возможен до окончания этого срока: по его окончании неиспользованный объём прекращается и возврат за него не производится, при этом до окончания срока вы вправе в любой момент отказаться от услуги и запросить возврат по правилам настоящей страницы. О приближении окончания мы предупреждаем за 30 и за 7 дней и в день окончания. Если срок закончился, а вы им не воспользовались, напишите нам в течение 30 дней после этой даты — мы восстановим прекращённый объём и дадим 30 дней на его использование.

3. Подписка (тариф «месяц»/«год»)

Подписка продлевается автоматически: оплата списывается с привязанной вами банковской карты через сервис интернет-эквайринга в начале каждого периода (месяц или год) до тех пор, пока вы не отмените автопродление. Условия автопродления (цена за период, периодичность, дата следующего списания и порядок отмены) показываются вам до оплаты.

Отмена автопродления прекращает будущие списания. Отменить можно в любой момент в мини-приложении Telegram или личном кабинете; при отмене доступ и минуты сохраняются до конца уже оплаченного периода, далее подписка не продлевается. Сама по себе отмена возврата не влечёт, но вы вправе в любой момент отказаться от услуги и запросить возврат за неиспользованную часть текущего периода — он рассчитывается по правилам ниже.

Удаление аккаунта также отменяет подписку: автопродление прекращается, сохранённый платёжный токен вашей карты уничтожается, доступ к платным возможностям снимается. Возврат за текущий (уже оплаченный) период при этом рассчитывается по тем же правилам, что и при обычной отмене (см. ниже).

Возврат за текущий оплаченный период считается так же, как для пакета: из оплаченной суммы вычитаются использованные минуты по базовой поминутной ставке, действующей в Сервисе на момент покупки, и комиссия платёжного провайдера, но не менее нуля. Для годового тарифа использованные месяцы дополнительно пересчитываются по месячной цене без годовой скидки.

Смена тарифа (повышение или понижение) вступает в силу со следующего периода и не затрагивает уже оплаченный текущий период.

Там, где применимо законодательное право на отказ от цифровой услуги (в ЕС — 14 дней), оно теряется только после вашего явного согласия на немедленное начало оказания услуги, которое вы даёте при первой обработке записи (см. §1).

4. Велком и бесплатные минуты

Минуты, начисленные бесплатно (приветственный подарок, ежемесячный бесплатный лимит, бонусные и реферальные минуты), возврату не подлежат. Приветственные, бонусные и реферальные минуты при этом не имеют срока: правило о 12-месячном абонентском периоде (§2) к ним не применяется.

5. Как оформить возврат

Напишите на [email protected], указав дату и способ оплаты. Возврат оформляется в соответствии с правилами платёжного провайдера (комиссия эквайринга при возврате, как правило, не возвращается).

6. Чарджбэки

При открытом чарджбэке или споре по платежу ручной возврат не производится до его закрытия — подтверждением факта оказания услуги служат журналы согласий и использования Сервиса.

7. Изменения политики

Актуальная версия публикуется на сайте с указанием даты вступления в силу.